人类道歉指南

狗狗在想表示友好的时候会摇摇尾巴，

但你知道吗，

人类也有一根自己看不见的尾巴。

我们在高兴的时候摇，

告诉同伴“我现在很开心，

我想要和你分享这份喜悦！”

我们在内疚的时候摇，

企图能跟身边人真诚地传递歉意。

怎样道歉才能最好地表达我们的心意呢？

这里，是一篇人类“摇尾巴”指南。

你真好！请消消气吧！

有关人际交往的研究表明，道歉能够引起被道歉者对过错者温和的反应。

例如，可以提高被道歉者对过错方的印象，让朋友觉得你是个讲道理、好沟通的人；可以减少他们的生气情绪、攻击性以及指责，也就是说在道歉之后，朋友会更愿意摸摸我们的头！

尾巴是快速摇动还是慢点摇，是大幅度摇摆还是微微晃动，都会影响狗狗们传递给别人的感受。

同样的，沟通时遣词造句的一些微小变化都会影响对方的感受哦。

在中国和美国分别进行的研究都显示，想要弥补自己的过失，选择「感谢式的道歉语句」会有更好的效果。

研究中实验组分为感激式补救策略和道歉式补救策略——感激式补救策略下，被试会阅读到“谢谢您的理解，我们十分感激”这种真诚感谢对方宽容的语句，道歉式情境中则会读到“对于这种情况我们感到十分抱歉，对不起” 这种常见的恳求对方原谅的语句。

结果显示，比起单纯道歉，感激组的被试更容易接受你的歉意。

事实上，「摇尾巴」的时候不仅是在恳求对方的原谅，也是一个构建自我形象的过程，感谢式的道歉更可以增加愉快的感受，消减道歉行为潜在的“负面感受”：

研究指出，道歉不仅表达了道歉者对于此次侵犯的后悔，也表明他们承认自己的错误，因而会被打上“责任方”的标签。

而采用感谢式的道歉语句既可以消减道歉行为对自己带来的负面影响，也可以提高对方的自尊水平，给双方都多一些愉快的体验。

因此，约好一起出门吃饭却迟到的时候，“谢谢你的等待！”可能比“不好意思我来迟了”更能让对方接受；被对方冒犯的时候，听到“谢谢你的宽容”可能比一味道歉有更好的感受。

我们通常不会因为一些小事就责怪身边的人，那不如就好好“利用”一下大家的善良，像狗狗一样撒娇恳求原谅吧！

但使用感激式的语句也绝对不是为自己开脱，真诚永远是最重要的。逃避不一定可耻，但也不是在所有时刻都有用。

如果还想和对方好好相处，请千万不要为自己的行为找借口开脱或责怪他人。竖起尾巴时，一定要做一只清醒的人类。

明确地用尾巴指出做错的地方！

道歉之前，请先找到自己的行为令对方伤心的原因。心甘情愿地翘起尾巴，指向自己冒犯到对方的地方。真诚地道歉，能让对方看到自己的用心，也可以更有效地避免下次再犯。

只会重复“我错了”是非常经典的反面教材。

小时候妈妈追问我们“到底错在哪儿了？”并不是为了发泄自己的怒气，而是真的希望我们能够发现自己的错误。

即使我们在慢慢长大，有了更强的觉察和反思能力，本应该更容易认识到自己错误的我们依然会想要逃避自己的错误。

克服自己的胆怯吧！大方地承认自己的错误，或许会让你感到一时尴尬，但是这才是和维持关系、不断进步的前提。

必要时叼些骨头来吧！

很遗憾的是，当失误超越了对方能接受的正常范围时，如若没有「实用性补偿」，不管哪种道歉方式都没有显著差异。

因此实用性补偿对于弥补错误来说是十分重要的。

打碎了花瓶不能只说“对不起”，耽误了别人的事情不能直接说“谢谢你的宽容”，道歉的技巧也不应该是道德绑架的利器。

当过错明显侵犯到对方权益的时候，还是先好好想想办法做着什么来补偿吧！

而在有实用性补偿的情况下，采用感激式道歉语言的效果依旧更好。

而如果严重性在接受的正常范围内，是否提供实用补偿，感激一般都比道歉更能挽救这场过错。

小编的话｜征集回顾

在11月初的时候，我们发起了一个小小的征集。

坦诚地说，这篇推送发出去的时候，本身就没有期待太多的回应和反馈。

低下头来道歉并不是一件容易的事，况且是主动将自己之前的错误再次提起。只要能让谁的心里荡一下，能给存在于一段关系中的冰块一点点温度就很感激了。即使如此，还是收到了一些反馈，非常感谢大家的支持。

“在大一军训的时候，好累。我向在我旁边坐着的同学发了脾气了，说了什么我也忘记了，但是我就知道我是把坏情绪发在她身上。我一直记住，虽然觉得她可能已经忘记了。对不起，真希望我当时能意识到那是坏情绪在作怪！”

“如果知道毕业的那天就已经是最后一面，我一定会再好好看一看你。”

以上是两位朋友给我们传来的消息，希望你们可以原谅道歉之后的自己。

我们在帮你们传递这份心意，也相信你们可以好好维护自己所珍视的这一份情谊~

真诚地期待大家，都能学会摇尾巴！

-END-

编辑 | KK

排版 | ame

审核 | 桃子

图源 | mayday

参考资料：

Yanfen, You, Xiaojing, Yang, Lili, & Wang, et al. (2019). When and why saying "thank you" is better than saying "sorry" in redressing service failures: the role of self-esteem:. Journal of Marketing, 84(2), 133-150.

▼点击图片即可跳转▼